LIVRAISON ET TRANSPORT DE MARCHANDISES

La livraison des articles se fait au nom et à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.

Les marchandises voyagent aux frais, risques et périls du client, quel que soit le mode de transport et que l’expédition ait été faite en port payé ou franco de port. Il appartient au client de vérifier l’état comme les quantités de marchandises au moment de la livraison, et d’effectuer les démarches indiquées plus bas en cas de dommage, perte ou avarie. A défaut, aucune réclamation ultérieure ne sera recevable.

Dans l’éventualité où le client souhaite se faire livrer avec un transporteur de son choix, sans passer par le service de livraison proposé par Pompes Grillot, il conviendra de nous contacter pour passer la commande par email ou téléphone (sans passer par notre site internet).

DÉLAIS DE LIVRAISON (produits en stock) :

➢    Colis de moins de 100 gr : sous environ une semaine par courrier postal,

➢    Colis de moins de 30 kg : sous 72h* (hors samedis, dimanches et jours fériés) par transporteur (DPD),

➢    Colis de plus de 30 kg ou/et hors gabarit : sous une semaine environ par transporteur (MAZET). Les articles sont livrés sur palette.

Ces délais valent pour la France métropolitaine et à compter de la prise en compte de la commande lors des jours d’ouverture de la société, du lundi au vendredi (hors congés annuels et jours fériés). Ils ne concernent pas les produits annoncés avec un délai spécifique.

Les délais sont donnés à titre indicatif dans la limite des stocks disponibles. Ils sont également subordonnés à la transmission, par le client destinataire, du choix de date et créneau horaire pour la livraison. Ils peuvent varier en fonction des distances et des destinations où la circulation est assujettie à des servitudes ou des restrictions (zones piétonnes, zone portuaire, marché, …), les localités de haute montagne et pour celles qui présentent des sujétions particulières.

RETARD OU PERTE DU COLIS :

Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucun dommages et intérêts. Ils peuvent conduire à une annulation de la commande par l’acheteur à partir du dépassement d’un délai de 30 jours suivant la confirmation de la commande.

En cas de perte de colis par le transporteur, une enquête sera faite auprès de celui-ci. Si le produit n’est pas retrouvé au bout de 30 jours, Pompes Grillot procède à une nouvelle expédition des produits commandés par le client.

EMPÊCHEMENT DE LA LIVRAISON :

En cas d’empêchement de la livraison pour absence du destinataire lors du créneau choisi, d’un accès impossible ou autre:

-       Pour les livraisons sur palette via le transporteur MAZET (colis supérieur à 30kg et hors gabarit): Le client est avisé et invité à se manifester sous 3 jours.

-       Pour les livraisons de colis inférieurs à 30kg, via le transporteur DPD : Le colis sera conservé cinq (5) jours ouvrés dans l'agence livreuse avant d’être retourné à Pompes Grillot. Les colis de moins de 20kg et de moins de 1m de long pourront être déposés en Relais Pickup. Ils seront disponibles pendant 9 jours calendaires avant d’être automatiquement ré-expédiés à Pompes Grillot. 

Quels que soient les transporteurs et les modes de livraisons choisis, si le client demande une prolongation des délais en Relais Pickup ou dans l’agence livreuse, le coût du stockage du colis sera à la charge du client. Si le client ne se présente pas pour récupérer son colis, les frais de retour facturés à la société Pompes Grillot seront mis à la charge du client.

DOMMAGES ET AVARIES DUS AU TRANSPORT :

Au moment de la livraison, il est indispensable de vérifier la conformité de la commande. A défaut, aucune réclamation ultérieure ne sera recevable. Le client doit alors être attentif à l’état et aux quantités de marchandises réceptionnées, surtout si l’emballage du colis est endommagé. S’il constate des dommages ou des articles manquants, le client doit émettre des réserves précises et détaillées par écrit sur le document de transport et en présence du livreur. Il est important de garder une trace de cette démarche (photographie des réserves rédigées, du colis et des articles). Le client devra compléter cette démarche par un courrier recommandé avec accusé réception envoyé au transporteur dans les trois jours (hors jours fériés) et par un écrit à destination de Pompes Grillot pour l’informer des démarches en cours.

Démarche à effectuer en cas de colis et/ou marchandises endommagées ou incomplètes à la livraison:

1)    Émettre des réserves écrites auprès du livreur: Lors de la livraison, les dommages, avaries ou manquants constatés sur le colis et les marchandises doivent faire l’objet de réserves écrites de la part du client destinataire. Ces réserves doivent être précises, complètes, quantifiées, datées et signées sur le bordereau de livraison ou le terminal informatique de suivi (du livreur ou du Relais Pickup). Il est indispensable de prendre des photographies des réserves rédigées et des éléments constatés (état du colis, de la marchandise et des quantités).*

* Pour l’option de livraison en lieu sûr, le client destinataire a jusqu’au lendemain de la notification de livraison avant 12h pour faire remonter des réserves.

2)    Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur: il est nécessaire de confirmer les réserves émises à la réception du colis par lettre recommandé avec accusé de réception au service clients du transporteur*. Cette protestation motivée doit rappeler la nature exacte et les quantités de perte ou de dommages. Elle doit être envoyée dans les trois (3) jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la livraison.

* Adresses postales des transporteurs:

DPD Établissement 084 : Avenue De St Chamand - ZI De Fontcouverte - 84000 Avignon

Transport MAZET : 345 route de la garenne - 13300 Salon de Provence

 

3)    Informer Pompes Grillot au plus vite: Il convient d’informer immédiatement Pompes Grillot des démarches engagées auprès du livreur par un écrit (courriel de préférence) et de mettre en pièces jointes les photographies des réserves émises lors de la livraison et de l’état du colis et/ou de la marchandise.

Dans le cas d’un colis endommagé ayant subi des pertes de pièces, le client devra refuser le colis en précisant par écrit le motif au transporteur, photographies à l’appui. Il convient d’informer Pompes Grillot immédiatement en faisant parvenir les photographies du colis, des pièces reçues et des réserves rédigées.

Le refus d’acceptation de livraison d’un colis qui ne présenterait aucune avarie ne sera pas accepté. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas de figure et les frais de retour seront à la charge du client.